POLITICA DE RETUR ȘI RETRAGERE DIN CONTRACT – ROSELLY LUX

Prezenta Politică de Retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului online Roselly Lux și reglementează drepturile și obligațiile Cumpărătorului (Consumatorului) cu privire la returnarea produselor achiziționate la distanță, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, coroborată cu legislația Uniunii Europene aplicabilă.

ARTICOLUL 1. Dreptul de retragere (Cadrul legal și termene)

1.1. Conform art. 9 din O.U.G. 34/2014, Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. 34/2014 (costurile directe de returnare). 1.2. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Consumator, intră în posesia fizică a produselor. 1.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Roselly Lux cu privire la decizia sa, folosind o declarație neechivocă, transmisă în scris, prin e-mail la adresa [adresa de e-mail] sau prin poștp/curier la sediul companiei, înainte de expirarea perioadei de retragere.

ARTICOLUL 2. Condiții stricte de acceptare a returului (Starea produsului)

Pentru a fi eligibil pentru un retur integral, produsul trebuie să se afle în exact aceeași stare în care a fost livrat. Roselly Lux își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a aplica o diminuare a valorii produsului dacă nu sunt respectate următoarele condiții cumulative:

2.1. Nepurtat și nespălat: Produsele trebuie să fie în stare perfectă. Nu se acceptă sub nicio formă produse care prezintă:

• Urme de purtare (chiar și pentru o durată scurtă, pentru participarea la un eveniment);

• Mirosuri străine (parfum, transpirație, fum de țigară, detergent etc.);

• Pete de orice natură (incluzând, dar fără a se limita la: fond de ten, ruj, loțiuni de corp, pete de lichide);

• Deteriorări mecanice (fire trase, rupturi, cusături forțate, fermoare defecte din cauza probării necorespunzătoare, elemente decorative/mărgele lipsă). 2.2. Prezența sigiliului de securitate și a etichetelor: Orice rochie comercializată de Roselly Lux este expediată cu o etichetă de identificare și un Sigiliu de Securitate (bandă de unică folosință) atașate la vedere. Îndepărtarea, ruperea sau deteriorarea sigiliului de securitate anulează automat dreptul de a returna produsul la valoarea sa integrală, fiind considerată o dovadă incontestabilă a utilizării/purtării produsului peste limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia. 2.3. Ambalajul original: Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile incluse, de preferință în ambalajul original sau într-un ambalaj de protecție echivalent, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului de retur. Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului; deteriorările survenite pe transportul de retur din cauza ambalării defectuoase cad în sarcina exclusivă a Consumatorului.

ARTICOLUL 3. Diminuarea valorii produselor returnate (Clauză de protecție)

3.1. Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014, Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. 3.2. Manipularea permisă este strict limitată la probarea rochiei într-un mediu curat (la fel cum s-ar proceda în cabina de probă a unui magazin fizic). 3.3. Dacă produsul returnat prezintă semne de uzură, murdărie, sigiliu rupt sau lipsă, Roselly Lux își rezervă dreptul legal de a reține o sumă din valoarea produsului (între 10% și 100% din valoarea de achiziție), reprezentând costurile de curățare profesională, reparație sau contravaloarea pierderii totale a produsului (în cazul în care acesta nu mai poate fi revândut nici măcar ca produs resigilat/second-hand). Suma reținută va fi justificată către Consumator însoțită de dovezi (fotografii/video de la recepția returului).

ARTICOLUL 4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele: 4.1. Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex. rochii realizate „Made to Measure” / la comandă exactă pe dimensiunile clientei, produse la care s-au solicitat modificări de design, culoare sau lungime la cererea expresă a clientei). 4.2. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator (ex. rochii ce au încorporate elemente de lenjerie intimă nedetașabilă).

ARTICOLUL 5. Procedura de retur și costurile de transport

5.1. Notificarea: Consumatorul trebuie să completeze Formularul de Retur (disponibil pe site) sau să trimită un e-mail clar la [adresa e-mail] conținând: Numele și Prenumele, Numărul Comenzii, Produsul Returnat și Contul IBAN. 5.2. Expedierea: După confirmarea înregistrării cererii de retur, Consumatorul are obligația de a expedia produsele la adresa: [Adresa completă a sediului/depozitului], fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. 5.3. Costurile: Conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. 34/2014, costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate exclusiv de către Consumator. 5.4. Atenție! Roselly Lux NU acceptă colete trimise cu plata ramburs la destinatar (pentru transport sau pentru valoarea produsului). Orice astfel de colet va fi refuzat. De asemenea, nu ridicăm colete expediate prin Poșta Română la oficii poștale; livrarea returului trebuie făcută direct la adresa sediului nostru prin intermediul unei firme de curierat. 5.5. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor pe perioada transportului de retur este suportat de către Consumator, până la momentul recepționării fizice a coletului de către Roselly Lux.

ARTICOLUL 6. Rambursarea contravalorii

6.1. Rambursarea sumei (inclusiv costurile livrării inițiale, dacă s-a optat pentru livrarea standard) se va efectua în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere din contract. 6.2. Dreptul de amânare: Conform art. 13 alin. (4) din O.U.G. 34/2014, Roselly Lux va amâna rambursarea sumei până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării, pentru a putea inspecta starea acestora, constatarea eventualelor diminuări de valoare și respectarea Condițiilor de la Art. 2. 6.3. Metoda de rambursare: Sumele vor fi returnate strict prin transfer bancar (ordin de plată) în contul IBAN furnizat de Consumator în scris. Transferul se efectuează doar către un cont valid deschis pe numele persoanei care a plasat comanda (titularul facturii). Nu se fac returnări de numerar prin curier sau mandat poștal.

ARTICOLUL 7. Garanția de conformitate (Produse defecte)

7.1. În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație vizibile, fermoare rupte din fabrică, rupturi anterioare probării sau a fost livrat un alt model/o altă mărime față de comanda plasată, Consumatorul are obligația de a notifica Roselly Lux în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii doveditoare la adresa de e-mail [adresa e-mail]. 7.2. În această situație, costurile de retur și de înlocuire a produsului vor fi suportate integral de către Roselly Lux. 7.3. Lipsa notificării în termenul menționat și ruperea sigiliului de securitate duc la prezumția absolută că defectul a apărut din culpa Consumatorului în timpul probării sau utilizării.

ARTICOLUL 8. Prevederi finale și Litigii

8.1. Ne rezervăm dreptul de a documenta video și fotografic procesul de deschidere a coletelor returnate de clienți, pentru a avea probe materiale incontestabile privind starea în care produsele ne-au fost restituite, ambalajul și prezența/lipsa sigiliilor. 8.2. Orice conflict apărut între Roselly Lux și Consumator se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, de la sediul profesionistului, sau prin platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).