Politica de expediere

Iată un model pentru Politica de Livrare, redactat astfel încât să fie clar, transparent pentru clienți și să te protejeze legal. Am integrat condițiile tale specifice (fără livrări în sărbători, fără livrări în afara programului și termenul estimativ de 3-4 zile).

Politica de Livrare – Roselly Lux

Prezenta Politică de Livrare face parte integrantă din documentul nostru de Termeni și Condiții și reglementează modul în care produsele achiziționate de pe site-ul Roselly Lux ajung la dumneavoastră.

1. Aria de livrare

Momentan, expediem produsele exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere.

2. Timpul estimativ de livrare

Ne dorim ca rochia dorită să ajungă la dumneavoastră cât mai curând posibil.

  • Termen estimativ: Durata de livrare este de aproximativ 3 - 4 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.

  • Notă privind estimarea: Acest termen este unul estimativ, bazat pe timpii de tranzit oferiți de companiile de curierat. Deși facem tot posibilul să respectăm acest interval, în perioadele aglomerate (ex: Black Friday, campanii de reduceri), timpul de livrare se poate prelungi.

3. Programul de expediere și livrare

Pentru a asigura o procesare corectă și eficientă, vă rugăm să țineți cont de următoarele reguli stricte de expediere:

  • Fără livrări în afara programului de lucru: Livrările se efectuează de către curieri doar în zilele lucrătoare (Luni – Vineri), în intervalul orar standard de lucru (în general, între orele 09:00 și 17:00). Nu efectuăm expedieri și nu se fac livrări în afara acestui program și nici în zilele de sâmbătă sau duminică.

  • Fără livrări în perioada Sărbătorilor: Nu expediem și nu livrăm comenzi în perioada sărbătorilor legale (Crăciun, Paște, Revelion, zile libere naționale). Comenzile plasate în aceste perioade vor fi procesate și predate curierului în prima zi lucrătoare de după terminarea sărbătorilor.

4. Costurile de transport

  • Costul exact al transportului va fi calculat și afișat automat la finalizarea comenzii (la Checkout), înainte de efectuarea plății, în funcție de adresa dumneavoastră de livrare.

  • În cazul în care oferim „Livrare Gratuită” pentru comenzi ce depășesc o anumită sumă, acest lucru va fi specificat clar pe site și aplicat automat în coșul de cumpărături.

5. Procedura de livrare și recepționarea coletului

  • Notificări: După ce comanda dumneavoastră este predată curierului, veți primi un e-mail și/sau SMS cu numărul de urmărire (AWB) pentru a putea verifica statusul expedierii în timp real.

  • Contactarea de către curier: Curierul vă va contacta, de regulă telefonic sau prin SMS, în dimineața zilei în care este programată livrarea. Dacă nu sunteți găsit la adresă, curierul va mai încerca o a doua livrare în ziua următoare, după care coletul ne va fi returnat.

  • Verificarea integrității: La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea vizuală a ambalajului. Dacă observați că ambalajul este grav deteriorat, rupt sau desigilat, vă recomandăm să refuzați primirea coletului și să ne contactați imediat la adresa de e-mail: rosellyroselly5@gmail.com.

6. Întârzieri și forță majoră

Conform legislației europene și naționale în vigoare, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului. Totuși, termenul nostru standard rămâne cel de 3-4 zile lucrătoare.

Roselly Lux nu poate fi trasă la răspundere pentru:

  • Întârzieri cauzate strict de logistica firmei de curierat.

  • Întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unei adrese incorecte/incomplete de către client sau de lipsa de răspuns la telefon a clientului atunci când este contactat de curier.

  • Întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră (condiții meteorologice extreme, drumuri blocate, greve etc.).